Centro de ayuda

Puedes modificar las fechas de tu reserva siempre que haya disponibilidad y la solicitud se realice con al menos 48 horas de anticipación.

Pasos para cambiar la fecha

• Ve a Mi reserva en oceanasuites.com.
• Busca tu reserva con el código de confirmación y tu correo.
• Selecciona Modificar fechas y elige las nuevas fechas disponibles.
• Confirma el cambio. Recibirás un correo de confirmación.

Diferencia de precio

Si las nuevas fechas tienen un valor diferente, se cobrará o acreditará la diferencia según el medio de pago original.

No necesitas una cuenta para gestionar tu reserva. Ve a Mi reserva en oceanasuites.com, ingresa el código de confirmación y tu correo electrónico.

Desde ahí podrás ver el detalle, modificar fechas o solicitar cancelación. Si no encuentras el correo de confirmación, revisa tu carpeta de spam.

Tras completar el pago, recibirás un correo de confirmación en los siguientes 5 a 15 minutos. El correo incluye el código de reserva, detalle de la propiedad y fechas confirmadas.

Si pasados 30 minutos no has recibido nada, revisa spam o escríbenos por WhatsApp.

Cada propiedad tiene una capacidad máxima indicada en su ficha. La reserva debe hacerse para el número real de huéspedes. Superar la capacidad máxima puede resultar en cancelación sin reembolso.

Sí, puedes reservar con muy poca anticipación siempre que la propiedad esté disponible. Para reservas con menos de 24 horas de anticipación, te contactaremos directamente para coordinar el acceso.

Medios de pago

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria (según país)
• MercadoPago (Chile, Argentina, Brasil, Uruguay)

Monedas disponibles

Puedes visualizar precios en USD, EUR, CLP, ARS, UYU, BRL, GBP y COP. El cobro se procesa en la moneda seleccionada al momento de la reserva.

El cobro se realiza en el momento en que confirmas la reserva. La modalidad aplicable se indica en la página de la propiedad antes de confirmar.

Escríbenos a soporte@oceanasuites.com con los siguientes datos:

• Código de reserva
• Nombre completo o razón social
• RUT o número de identificación fiscal
• Correo para envío del documento

Procesamos la solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Sí. Oceana utiliza pasarelas de pago certificadas con cifrado SSL de 256 bits. En ningún momento almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Todas las transacciones cumplen el estándar PCI-DSS.

La mayoría de las propiedades operan con check-in autónomo. 24 horas antes de tu llegada recibirás un correo con las instrucciones de acceso específicas.

Las instrucciones incluyen la dirección exacta, código de caja de llaves o acceso por app. Si no recibes el correo, revisa spam o contáctanos por WhatsApp.

• Check-in: desde las 15:00 hrs.
• Check-out: hasta las 11:00 hrs.

Algunas propiedades pueden tener horarios diferentes, indicados en la ficha y en el correo de confirmación.

El late check-out queda sujeto a disponibilidad. Te recomendamos solicitarlo con al menos 24 horas de anticipación por WhatsApp. En algunos casos puede tener un costo adicional.

Cada propiedad puede tener su propia política, indicada en su ficha y en tu confirmación de reserva.

Tipos de política

• Flexible: cancelación gratuita hasta 24 horas antes del check-in.
• Moderada: cancelación gratuita hasta 5 días antes del check-in.
• Estricta: cancelación gratuita hasta 14 días antes del check-in.

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles según la institución financiera. Recibirás un correo cuando haya sido emitido.

Si un anfitrión cancela tu reserva, recibirás un reembolso completo en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Nuestro equipo te contactará de inmediato para ofrecerte alternativas disponibles.

Todas las propiedades incluyen como mínimo: ropa de cama y toallas, utensilios básicos de cocina y acceso a WiFi. Las amenidades específicas están detalladas en la ficha de cada alojamiento.

La política de mascotas varía según cada propiedad. En la ficha encontrarás si se aceptan y si aplica algún cargo adicional. Llevar mascotas a una propiedad que no las acepta puede resultar en cancelación sin reembolso.

• No se permite fumar en el interior.
• Horario de silencio desde las 23:00 hrs.
• No se permiten fiestas sin autorización previa.
• La propiedad debe entregarse en las mismas condiciones recibidas.

Contáctanos de inmediato por WhatsApp. Nuestro equipo está disponible las 24 horas. Documenta el problema con fotos para agilizar la solución.

En caso de emergencia (agua, electricidad, gas) llama primero a los servicios locales y luego avísanos.

Ingresa a tu cuenta y accede a Mi perfil. Si necesitas cambiar tu correo electrónico, contáctanos directamente ya que este cambio requiere verificación adicional.

En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?. Ingresa tu correo registrado y recibirás un enlace válido por 24 horas para restablecerla.

Escríbenos a soporte@oceanasuites.com desde el correo asociado a tu cuenta. El proceso tarda hasta 30 días hábiles. Las reservas activas deben gestionarse antes de completar la eliminación.

Accede al panel de anunciante desde oceanahost.com y crea tu cuenta como anfitrión.

Pasos básicos

• Registra tu propiedad con fotos, descripción y amenidades.
• Define tu calendario de disponibilidad y precios.
• Nuestro equipo revisa la publicación en un plazo de 48 horas.
• Una vez aprobada, tu propiedad aparece en oceanasuites.com.

El panel de Oceana Host te permite gestionar todas tus propiedades desde un solo lugar: calendarios, precios, reservas, mensajes e ingresos. Accede en cualquier momento desde oceanahost.com.

Oceana cobra una comisión sobre el valor de cada reserva completada. El porcentaje se indica en tu contrato de anfitrión. No hay cobros por publicar ni por mantener tu propiedad activa en la plataforma.