Términos de uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE OCEANA SUITES GROUP

1. Presentación Corporativa

Oceana Suites Group es una empresa dedicada al arriendo vacacional y a la gestión integral de propiedades de lujo en Chile, Uruguay, Argentina, Brasil y Colombia. Su misión es ofrecer experiencias de alojamiento excepcionales, garantizando calidad, seguridad, transparencia y satisfacción tanto para huéspedes como para propietarios afiliados.

Al utilizar los servicios de Oceana Suites Group, el huésped (en adelante, el “Huésped”) declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones de Servicio, los cuales regulan la relación contractual entre las partes.

2. Definiciones

Oceana Suites Group (en adelante “Oceana Suites”): Persona jurídica que administra, comercializa y arrienda propiedades de uso turístico y vacacional.

Huésped: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de alojamiento temporal ofrecidos por Oceana Suites.

Propiedad o Inmueble: Unidad de alojamiento ofrecida por Oceana Suites, con sus respectivos muebles, enseres y accesorios.

Reserva: Confirmación del arriendo temporal efectuada por el Huésped mediante el pago de un porcentaje o totalidad del precio de la estadía.

Caución o Depósito de Garantía: Monto entregado por el Huésped al momento del check-in para responder por eventuales daños o incumplimientos.

Puntos Oceana: Beneficio acumulable del programa de fidelización administrado por Oceana Suites Group.

3. Reservas, Tarifas y Pagos

a. Las tarifas de alojamiento, cargos por limpieza y demás servicios complementarios se encuentran disponibles en los canales oficiales de Oceana Suites: sitio web, plataformas de reserva y oficinas locales.

b. Para validar una reserva, el Huésped deberá enviar el comprobante de pago y los siguientes datos personales:

Nombre completo

Documento de identidad o pasaporte

Fecha de nacimiento

Dirección completa

Teléfono y correo electrónico

Horario estimado de llegada y salida

Nombres de los acompañantes (si los hubiere)

c. El Huésped deberá abonar entre el 50% y 100% del total de la estadía para garantizar la reserva. El saldo restante, junto con la tasa de limpieza y la caución, se abonará al momento del check-in.

d. Los pagos podrán efectuarse mediante transferencia bancaria, depósito, tarjeta de crédito, PayPal, boleto bancario o efectivo en oficinas autorizadas.

e. En caso de que Oceana Suites no pueda cumplir con una reserva confirmada por causas ajenas a su voluntad, ofrecerá una propiedad de características equivalentes o reembolsará el monto pagado, a elección del Huésped.

4. Check-In y Check-Out

a. Check-in: A partir de las 1600 horas y hasta las 00:00 horas, salvo acuerdo previo.

b. Check-out: Hasta las 11:00 horas del día de salida.

c. El Huésped deberá informar su hora estimada de llegada con al menos 30 minutos de antelación al equipo de check-in.

d. El ingreso antes del horario oficial (entre las 6:00 y 14:00 horas) podrá realizarse mediante el pago adicional del 50% de la tarifa diaria.

e. La salida posterior al horario establecido (late check-out) estará sujeta a disponibilidad y al pago del 50% de la tarifa diaria.

f. Pasados 30 minutos del horario convenido para salida sin entrega del inmueble, se cobrará el equivalente a una noche adicional.

5. Cancelaciones, Reembolsos y Modificaciones

a. Las cancelaciones realizadas con menos de 14 días de anticipación al check-in no darán derecho a reembolso del depósito.

b. No se realizarán reembolsos por salidas anticipadas o no presentaciones (“no show”).

c. Las modificaciones de fechas o propiedades deberán solicitarse por escrito y estarán sujetas a disponibilidad y confirmación expresa de Oceana Suites.

d. En caso de incumplimiento de las normas del edificio, disturbios, exceso de ocupación, consumo de sustancias ilícitas o falta de pago, Oceana Suites podrá dar por terminado el contrato sin reembolso alguno.

6. Derechos y Obligaciones de Oceana Suites Group

a. Suministrar el alojamiento en condiciones de habitabilidad, limpieza y seguridad adecuadas.

b. Publicar y mantener actualizadas las tarifas y condiciones en sus canales oficiales.

c. Retener la caución o parte de ella en caso de daños, pérdida de objetos o incumplimiento de las obligaciones del Huésped.

d. Tras una retención, Oceana Suites podrá conservar los bienes del Huésped por hasta 30 días como garantía, pudiendo disponer de ellos si persiste la deuda.

e. En caso de fuerza mayor o imposibilidad de prestación del servicio, ofrecer una solución equivalente o reembolso total.

f. Oceana Suites se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso, publicando las actualizaciones en su sitio web.

7. Derechos y Obligaciones del Huésped

a. Cumplir con los horarios de check-in y check-out establecidos.

b. Pagar la totalidad del arriendo, tasas y depósitos acordados.

c. No superar el número máximo de ocupantes establecido en la reserva.

d. Utilizar la propiedad de manera responsable, absteniéndose de causar daños, ruidos molestos o infringir normas de convivencia.

e. Registrar a toda persona que ingrese a la propiedad. Cualquier huésped no declarado deberá abonar un cargo adicional del 100% de la tarifa vigente.

f. Respetar las reglas del edificio o condominio. Multas impuestas por la administración serán asumidas íntegramente por el Huésped.

g. Eximir a Oceana Suites de responsabilidad por lesiones o accidentes derivados de actividades voluntarias realizadas por el Huésped.

8. Política de Daños, Responsabilidad y Caución

a. El Huésped responderá civilmente por daños, pérdidas o deterioros causados a la propiedad, muebles, electrodomésticos o elementos comunes.

b. La caución será devuelta una vez inspeccionado el inmueble, descontando los costos de reposición o limpieza extraordinaria.

c. En caso de daños mayores, Oceana Suites podrá retener la caución por hasta 15 días hábiles para evaluar el costo total.

d. Oceana Suites no será responsable por pérdida o hurto de objetos personales dentro de la propiedad.

9. Programa de Fidelización “Puntos Oceana”

a. Los Huéspedes pueden acumular Puntos Oceana equivalentes al 3% del valor mensual del arriendo.

b. Los puntos pueden ser usados para:

Descuentos en estadías futuras dentro de la red Oceana Suites.

Reformas o mejoras en propiedades afiliadas.

Canje por productos promocionales.

c. En caso de término del contrato, los puntos podrán retirarse en efectivo con un descuento del 75%.

d. Los puntos son personales, intransferibles y no constituyen valor monetario fuera del programa.

10. Protección de Datos Personales y Privacidad

a. Oceana Suites Group cumple con la normativa vigente de protección de datos personales en los países donde opera (Ley N° 19.628 en Chile, Ley N° 18.331 en Uruguay, Ley N° 25.326 en Argentina y Ley General de Protección de Datos Personales - LGPD - en Brasil).

b. Los datos del Huésped se utilizan exclusivamente para fines administrativos, comerciales y de mejora de servicio.

c. El Huésped podrá solicitar el acceso, rectificación o eliminación de sus datos mediante comunicación escrita a los canales de contacto oficiales.

d. Oceana Suites adoptará medidas técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad e integridad de la información.

11. Limitación de Responsabilidad

Oceana Suites no se hace responsable por cortes de energía, interrupciones de Internet, servicios de televisión por cable o inconvenientes externos a su control. Tampoco será responsable por pérdida de objetos personales ni por daños indirectos derivados del uso de la propiedad.

12. Jurisdicción y Ley Aplicable

Las relaciones contractuales entre Oceana Suites y el Huésped se regirán por las leyes del país donde se encuentre ubicada la propiedad arrendada.

En caso de controversia, las partes se someten al foro competente de la ciudad del inmueble, renunciando a cualquier otro que pudiera corresponder.

13. Contacto y Horario de Atención

Oceana Suites Group

Sitio web: www.oceanasuites.com

Correo electrónico: contacto@oceanasuites.com

Teléfonos comerciales: (+56) 9 6163 5200 | (+598) 2 0000 0000 | (+54) 11 0000 0000 | (+55) 11 0000 0000

Horario de atención:

Lunes a Viernes: 09:00 a 18:00 hrs

Sábados: 10:00 a 14:00 hrs

Atención de emergencias 24/7: (+56) 9 0000 0000

14. Vigencia y Aceptación

Estos Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación y se consideran aceptados al momento de realizar una reserva, pago o ingreso a cualquiera de las propiedades administradas por Oceana Suites Group.