O Oceana Group é uma empresa dedicada ao aluguel de temporada e à gestão integral de propriedades de luxo no Chile, Argentina, Uruguai, Brasil e Colômbia. Ao realizar uma reserva, efetuar um pagamento ou acessar qualquer uma de suas propriedades, o hóspede declara ter lido e aceito plenamente estes Termos e Condições, que regulam a relação contratual entre as partes.

Para confirmar uma reserva, o hóspede deverá fornecer seus dados pessoais completos (nome, documento de identidade, data de nascimento, endereço, contato e nomes dos acompanhantes) junto com o comprovante de pagamento. É necessário pagar entre 50% e 100% do total da estadia para garantir a reserva; o saldo restante, a taxa de limpeza e a caução são pagos no check-in. Os pagamentos podem ser feitos por transferência bancária, cartão de crédito, PayPal, boleto bancário ou dinheiro em escritórios autorizados. Caso o Oceana Group não possa cumprir uma reserva confirmada por motivos alheios à sua vontade, oferecerá uma propriedade equivalente ou reembolsará integralmente o valor pago.

O check-in é a partir das 16h00 e até as 00h00, salvo acordo prévio por escrito. O check-out é até as 11h00 do dia de saída. O hóspede deverá informar o horário estimado de chegada com pelo menos 30 minutos de antecedência. O check-in antecipado e o check-out tardio estão sujeitos à disponibilidade e ao pagamento adicional de 50% da tarifa diária. Após 30 minutos do horário de saída sem entrega do imóvel, será cobrado o equivalente a uma diária adicional.

Cancelamentos realizados com menos de 14 dias de antecedência ao check-in não darão direito a reembolso do depósito. Não serão efetuados reembolsos por saídas antecipadas nem por não comparecimentos (no show). Qualquer modificação de datas ou propriedade deverá ser solicitada por escrito e estará sujeita à disponibilidade e confirmação expressa do Oceana Group. Em caso de descumprimento de normas, perturbações, excesso de ocupantes, uso de substâncias ilícitas ou falta de pagamento, o Oceana Group poderá rescindir o contrato de forma imediata e sem reembolso.

O hóspede deverá respeitar os horários estabelecidos, pagar a totalidade do aluguel e depósitos acordados, e não exceder o número máximo de ocupantes da reserva. A propriedade deve ser utilizada de forma responsável, evitando danos, ruídos ou infrações às normas do edifício. Todos os ocupantes devem ser declarados; os não registrados gerarão uma cobrança adicional de 100% da tarifa diária. As multas impostas pela administração do edifício serão assumidas integralmente pelo hóspede.

O hóspede responderá civilmente pelos danos, perdas ou deteriorações causados à propriedade, móveis, eletrodomésticos ou áreas comuns durante sua estadia. A caução será devolvida após a inspeção do imóvel, descontando os custos de reposição ou limpeza extraordinária. Em caso de danos maiores, o Oceana Group poderá reter a caução por até 15 dias úteis para avaliar o custo total. O Oceana Group não assume responsabilidade por perda ou furto de objetos pessoais dentro da propriedade.

O Oceana Group oferece um programa de fidelidade pelo qual proprietários e hóspedes acumulam Pontos Oceana, equivalentes a 1 USD por ponto. Os pontos podem ser trocados por descontos em estadias futuras, melhorias em propriedades afiliadas ou produtos promocionais. São de caráter pessoal, intransferíveis e não representam valor monetário fora do programa.

O Oceana Group cumpre a legislação vigente de proteção de dados em cada país onde opera: Lei N° 19.628 no Chile, Lei N° 25.326 na Argentina, Lei N° 18.331 no Uruguai e LGPD (Lei N° 13.709/2018) no Brasil. Os dados do hóspede são utilizados exclusivamente para fins administrativos e de melhoria do serviço, sem serem cedidos a terceiros sem autorização expressa. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

O Oceana Group não se responsabiliza por quedas de energia, interrupções de internet ou outros inconvenientes externos ao seu controle, nem por perda de objetos pessoais ou danos indiretos decorrentes do uso da propriedade. As relações contratuais são regidas pelas leis do país onde a propriedade está localizada, submetendo-se as partes ao foro competente da cidade do imóvel. O Oceana Group reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, publicando as atualizações em seu site oficial.